El correo de Grafix

¿Cómo vender más?

2009-10-06T10:56:00.000-07:00

La primera impresión
Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta.

Traza un plan para conquistar clientes
Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales.

Escucha primero y anticípate
Una vez que trazaste un plan, "anticípate". ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes.

Elige un buen lugar para tu negocio
La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Ten en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu empresa y la zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso.

Estudia tu mercado
Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos.

Demuestra que eres la mejor opción

Cuando estés a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no olvides proporcionar información actualizada sobre tus avances. Comparte todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que estás haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo.

http://www.queo.com.mx/

Las monedas falsas y los relojes de arena

2009-10-06T10:07:00.000-07:00

Las monedas falsas
Se tienen 10 sacos que contienen 10 monedas de plata cada uno, pero uno de los sacos tiene exclusivamente monedas falsas. Las monedas falsas lucen igual que las genuinas, pero pesan o bien 1 gramo más, o bien 1 gramo menos que las monedas genuinas. Se cuenta con una balanza de un platillo, que permite leer el peso en gramos, y se conoce el peso de las monedas genuinas.
¿Cuál es el mínimo número de pesadas necesarias para determinar cuál es el saco que contiene las monedas falsas?

Dos relojes de arena
Se tienen dos relojes de arena. Uno dura 4 minutos, y el otro 7. Se quieren medir 9 minutos. ¿Cómo se lo puede lograr?

Si quiere conocer las respuestas escríbanos a través del blog, en donde dice "comentarios" al final de esta sección y le haremos llegar la información a su correo electrónico.

¡No se de por vencido. Piense!

Juguemos con las palabras

2009-09-07T07:58:00.000-07:00

Muchas palabras de nuestro idioma se prestan a confusiones y a veces no sabemos cómo escribirlas, o qué significan. He aquí algunas de ellas. Les dejamos la inquietud para que investiguen.

Antier - Anteayer
En pelota - En pelotas
Así mismo - Asimismo
Saludes - Saludos
Injerencia - Ingerencia
Grabar - Gravar
Estrés - Stress
Casete - Cassette
Fríjoles - Frisoles
Conciencia - Consciencia

Entre gustos...no hay disgustos

2009-09-07T07:38:00.001-07:00

Para todos los gustos: memorias flash usb con forma de collar de brillantes

Si quieres regalar algo especial a tu pareja quizá le haga gracia esta memoria flash usb con forma de colgante con brillantes. Desde luego es mucho más original y discreto que muchas otras memorias flash con formas de lo más variadas.

Por algo así como 16 euros más gastos de envío te podrás hacer con uno en Gadget4all. Hay varios colores para escoger según la ropa con los que los vayas a combinar. 2Gbs de memoria no es que sea una gran capacidad para los tiempos que corren aunque supongo que se agradecerán cuando no tengas ningún otro tipo de dispositivo de almacenamiento a mano.

http://www.gadget4all.com/prod_detail.php?prod_id=00690

Respuestas a ¿qué tanto conocemos a los compañeros?

2009-09-07T06:59:00.001-07:00

· Quién es el empleado/a más joven de Grafix? Andrea
· ¿Cuántos hijos tiene Alonso? Tres
· ¿Cuál es la marca del carro de Magda? Honda
· ¿Cómo se llama el nieto de María Mercedes? Montauk
· ¿En qué país estuvieron este año Mike y Leonardo? Holanda
· ¿Carlos Echeverri es soltero o casado? Casado
· ¿Cuál es la profesión de Elsa? Ingeniera Industrial
· ¿Cuántos idiomas habla Celmira? Español, francés, inglés

· ¿Cuál es el hobbie de Juan José? Les dejamos la inquietud para ver si alguno contesta

¿Sabía usted que un estudio asegura que el "Tetris" es positivo para el cerebro?

2009-09-07T06:44:00.000-07:00

2/09/2009

Un estudio revela que el "Tetris", uno de los juegos electrónicos más populares en los años 80 y 90, que consiste en encajar piezas geométricas que caen inevitablemente por la pantalla, tiene efectos positivos en el cerebro de los jugadores. Según un artículo que publica esta semana la revista BMC Research Notes, dedicar tiempo a este juego puede causar cambios favorables en las áreas del cerebro vinculadas con el pensamiento crítico, el procesamiento del lenguaje y la planificación de movimientos coordinados.

El equipo de investigadores, encabezado por el psicólogo Richard Haier, de la Red de Investigación de la Mente y profesor en la división de neurología pediátrica de la Escuela de Medicina en la Universidad de California, llevó a cabo experimentos para determinar en qué forma ese juego afecta la eficiencia y el tamaño de la corteza cerebral.

Este estudio es uno de los primeros que utiliza los juegos de destreza visual para evaluar los cambios que se producen en el espesor cortical y la actividad funcional en niñas adolescentes, que se dedicaron al Tetris durante tres meses.

Los investigadores, según el artículo, eligieron niñas en lugar de varones porque estos "tienden a tener experiencia en juegos de computadora considerablemente mayor y, por lo tanto pueden no mostrar cambios detectables en el cerebro después de la practica". "Las 26 niñas que participaron en el estudio tenían experiencia limitada con juegos de computadora", agregó.

Según la Red de Investigación de la Mente, que tiene su sede en Albuquerque, Nuevo México, las niñas que practicaron con ese juego mostraron "mayor eficiencia cerebral y, comparadas con otras niñas en el grupo de control, también mostraron un engrosamiento de la corteza cerebral", es decir, la materia gris.

"Tetris" es un rompecabezas de vídeo diseñado originalmente en 1984 y programado por Alexey Pajitnov, quien entonces trabajaba en la Academia de Ciencias de la Unión Soviética. El juego, con todas sus diferentes versiones, está disponible para casi todas las consolas de videojuegos y sistemas operativos de computadora, y recientemente para calculadoras gráficas, teléfonos móviles y aparatos portátiles.

http://www.diariodelaltoaragon.es/NoticiasDetalle.aspx?Id=588231

Cumpleaños en septiembre

2009-08-19T17:56:00.000-07:00

Si hacen fiesta por favor invítennos a todos a celebrar con ustedes.

Feliz cumpleaños para:

Gabriel Uribe: 14
María Mercedes Consuegra: 24
Carlos Gómez: 25
Germán Velez: 30

¿Qué tanto conocemos a los compañeros?

2009-07-17T09:54:00.000-07:00

¿Quién es el empleado/a más joven de Grafix?

¿Cuántos hijos tiene Alonso?

¿Cuál es la marca del carro de Magda?

¿Cómo se llama el nieto de María Mercedes?

¿En qué país estuvieron este año Mike y Leonardo?

¿Carlos Echeverri es soltero o casado?

¿Cuál es la profesión de Elsa?

¿Cuántos idiomas habla Celmira?

¿Cuál es el hobbie de Juan José?

Participe y espere más preguntas y las soluciones a éstas, en la próxima edición…

Cómo entenderse con clientes difíciles

2009-07-17T09:38:00.000-07:00

Deje que ellos estallen. No les diga que se calmen pues esto sólo empeorará la situación. Aprenda a callarse y a no tomar como algo personal lo que le digan.

No se forme una opinión negativa del cliente. Al contrario, concéntrese en preguntarse qué es lo que esa persona necesita y cómo puede proporcionárselo.

Hágale ver al cliente que usted comprende la situación utilizando frases o excusas que vengan al caso.

Procure solucionar el problema activamernte. Recoja toda la información necesaria utilizando las técnicas de interrogación y de contacto.

Verifique doblemente todos los factores.

Llegue a un acuerdo mutuo con el cliente sobre la mejor solución para cada caso. Recuerde prometer menos y dar más.

Servicios para guardar información en Internet

2009-07-17T09:28:00.000-07:00

Encontrará útiles estos servicios si ha sufrido la pérdida de información importante que tenía en su computador. De esta forma, si llegara a suceder algo como lo mencionado, sólo tendrá que ingresar al sitio que emplee para tal fin y descargar de nuevo los datos perdidos.

Sin embargo, estas herramientas, que son gratuitas y fáciles de utilizar, no sólo son útiles en dichos casos. También es posible utilizar uno de estos 'discos duros virtuales' para acceder a información personal o de trabajo que usted necesita consultar en distintos computadores al de la casa o la oficina.

Si se trata de encontrar el servicio con la mayor capacidad de almacenamiento en la Red, SkyDrive, de Microsoft, es la mejor opción, ya que ofrece 25 gigabytes (GB). En este sentido, SkyDrive (skydrive.live.com) no tiene competencia.

Existen otros servicios como:

DropBox (http://www.blogger.com/www.getdropbox.com),
Mozy (http://www.blogger.com/www.mozy.com),
Box.net (http://www.blogger.com/www.box.net),
ADrive (http://www.blogger.com/www.adrive.com),
SugarSync (http://www.blogger.com/www.sugarsync.com),
MediaFire (http://www.blogger.com/www.mediafire.com)
y MegaUpload (http://www.blogger.com/www.megaupload.com) que cuentan con espacio limitado o cobran cierto monto por acceder a capacidades ilimitadas.

Los motores de los automóviles no se deben lavar

2009-07-17T09:16:00.000-07:00

Los motores no se deben lavar porque el lavado del motor se realiza con solventes muy fuertes que producen endurecimiento de los cauchos y plásticos. El agua, por ser buena conductora de la corriente, genera cortos y desvíos de la energía. Esta precaución debe tenerse especialmente en los motores alimentados por inyección, ya que dañan sensores e inclusive el computador de la inyección electrónica.
( http://www.machado.com.co/)

El saludo en Oriente

2009-07-17T09:08:00.000-07:00

En general, los chinos y los japoneses no se inclinan a tocarse en público. Aunque por influencia occidental el apretón de manos se ha convertido en una forma común de saludo, una moderada inclinación de cabeza sigue siendo una forma mucho más aceptable de saludar a los clientes en esos países.

El arte de preguntar

2009-07-15T13:29:00.000-07:00

Para saber lo que necesitan los clientes y brindarles justo lo que quieren, es necesario preguntarles con la intención de ayudar.

Si juega a adivinar lo que desean, va a perder mucho tiempo y energía personal. Si se dedica a suponerlo o adivinarlo el resultado de su atención no va a ser positivo.

Su mejor opción para satisfacer a cada cliente siempre es preguntar oportunamente y de la manera más pertinente en cada caso.

Haga preguntas simples y directas, y hágalas con sinceridad. Los clientes siempre se lo agradecerán, pues sentirán que de verdad usted tiene ganas de ayudarlos con eficiencia.

Para captar bien las necesidades de todos los clientes es indispensable estar 100% atento a lo que le comunican verbal y gestualmente.

Utilice toda su energía para escuchar y leer “entre líneas“ lo que dicen. Su grado de atención refleja la calidad del respeto hacia el cliente y el grado de disfrute de su trabajo.

El arte de escuchar es el complemento del arte de preguntar. Ambos, como cualquier otro arte, requieren de mucha práctica y dedicación.

No se conforme con lo que dicen sus clientes. Observe bien sus gestos. Ellos también reflejan sus inquietudes y el grado de satisfacción.

Recuerde que en nuestro día a día estamos haciendo muchas cosas y escuchar bien no es simple. Mirar con 100% de atención a los ojos de la persona que se escucha, demuestra profesionalismo de alto nivel.

2008-03-12T14:17:00.000-07:00

Normas de cortesía al escribir un correo electrónico

2008-03-11T08:10:00.000-07:00

Tenga siempre presente que sus clientes, sus amigos y sus conocidos, esperan un trato amable y cortés. El correo electrónico no es más que un medio por el cual usted se expresa, y en él muestra quién es y cómo trata a los demás.

Hay unas normas mínimas de cortesía que usted no debe descuidar:

-Ponga siempre el "asunto" del correo para que su interlocutor sepa de qué se trata, pero sea breve.

-Nunca escriba un correo en mayúsculas. En Internet, eso equivale a gritarle a la persona que va a leer su mensaje.

-No es necesario que escriba "buenos días", o "buenas tardes". Recuerde que no está hablando por teléfono y que tampoco tiene en frente a la persona.

-Ponga siempre un encabezamiento amable: "Apreciado Pedro", "Apreciado doctor Pérez", "Querido Eduardo", según el grado de confianza que usted tenga con su interlocutor.

-Termine su mensaje con palabras amables, como: "cordialmente", "atentamente", "a la espera de sus noticias", "un cordial saludo" e inmediatamente ponga su nombre.

-No escriba correos electrónicos demasiado extensos. Si necesita enviar un "documento", envíelo como "archivo adjunto" para que su interlocutor lo lea cuando tenga tiempo.

-En sus relaciones de trabajo debe cuidar la imagen con sus clientes, sus jefes y sus compañeros. Por más confianza que tenga con ellos, siempre escriba bien sus correos. Es la imagen que usted proyecta.

Para pensar

Los ejecutivos europeos emplean al menos dos horas diarias en la comunicación por correo electrónico, lo cual equivale, de manera acumulada, a diez años de su vida, según un estudio independiente encargado por Plantronics sobre las comunicaciones en el lugar de trabajo.

Según la encuesta llevada a cabo por el Henley Management College, en la que participaron más de 180 altos cargos directivos, tres años y medio de los que se dedican al correo electrónico durante la vida laboral suponen una absoluta pérdida de tiempo, puesto que se considera que el 32% de los mensajes leídos y enviados carecen de relevancia.

El estudio también revela un espectacular aumento del tráfico de correo electrónico, hasta el punto que cada mensaje que se envía genera entre cuatro y seis más que acaban en la bandeja de entrada.

Los ejecutivos están cuestionando el uso generalizado del correo electrónico como sustituto de las conversaciones personales o telefónicas, especialmente para gestiones internas, ya que se considera que este medio de comunicación dilata la toma de decisiones.

2008-03-11T07:53:00.000-07:00

Los ladrones del tiempo

2007-05-22T10:01:00.001-07:00

¿Cuáles son los ladrones de su tiempo?

Los impuestos sobre usted

1) Interrupciones.
2) Esperar respuestas.
3) Indefinición del trabajo que debe realizar.
4) Trabajo excesivo.
5) Comunicaciones deficientes.
6) Cambio continuo de prioridades.
7) Procesos burocráticos.
8) Reuniones innecesarias.
9) Baja moral en la empresa.
10) Fallas frecuentes en los equipos.
11) Jefe desorganizado.
12) Prioridades en conflicto.

Autoimpuestos por usted mismo

13) Incapacidad para delegar.
14) Desorden personal.
15) Falta de concentración.
16) No saber escuchar.
17) Falta de autodisciplina.
18) No tomar decisiones.
19) No completar las tareas ya iniciadas.
20) Postergar frecuentemente las tareas.
21) Fatiga.
22) Excesiva socialización en el trabajo.
23) Actitud negativa hacia el trabajo.
24) No deshacerse rápidamente de los documentos que le llegan.

Cumpleaños agosto

2007-05-22T08:44:00.000-07:00

Juan Carlos Villa celebrará su cumpleaños el 19 de este mes.

Esperamos acompañarlo y hacernos presentes en su día.

2007-05-18T20:15:00.000-07:00

¿A quién postulamos como empleado del mes?

2007-05-18T19:45:00.001-07:00

¿Podría elegir a alguno de los compañeros (as) de trabajo como el empleado (a) del mes?

¿Cuáles criterios elegiría para postularlo (a)?

¿Para usted, qué características debe tener un buen empleado?

Sus opiniones son de gran importancia para Grafix. Déjenos conocer sus impresiones en la parte de "comentarios", que encontrará al final de esta sección. ¡Puede haber sorpresas interesantes!

2007-05-18T19:15:00.000-07:00