¿Qué tanto conocemos a los compañeros?

¿Quién es el empleado/a más joven de Grafix?

¿Cuántos hijos tiene Alonso?

¿Cuál es la marca del carro de Magda?

¿Cómo se llama el nieto de María Mercedes?

¿En qué país estuvieron este año Mike y Leonardo?

¿Carlos Echeverri es soltero o casado?

¿Cuál es la profesión de Elsa?

¿Cuántos idiomas habla Celmira?

¿Cuál es el hobbie de Juan José?

Participe y espere más preguntas y las soluciones a éstas, en la próxima edición…

Cómo entenderse con clientes difíciles

• Deje que ellos estallen. No les diga que se calmen pues esto sólo empeorará la situación. Aprenda a callarse y a no tomar como algo personal lo que le digan.


• No se forme una opinión negativa del cliente. Al contrario, concéntrese en preguntarse qué es lo que esa persona necesita y cómo puede proporcionárselo.


• Hágale ver al cliente que usted comprende la situación utilizando frases o excusas que vengan al caso.


• Procure solucionar el problema activamernte. Recoja toda la información necesaria utilizando las técnicas de interrogación y de contacto.


• Verifique doblemente todos los factores.


• Llegue a un acuerdo mutuo con el cliente sobre la mejor solución para cada caso. Recuerde prometer menos y dar más.

Servicios para guardar información en Internet

Encontrará útiles estos servicios si ha sufrido la pérdida de información importante que tenía en su computador. De esta forma, si llegara a suceder algo como lo mencionado, sólo tendrá que ingresar al sitio que emplee para tal fin y descargar de nuevo los datos perdidos.

Sin embargo, estas herramientas, que son gratuitas y fáciles de utilizar, no sólo son útiles en dichos casos. También es posible utilizar uno de estos 'discos duros virtuales' para acceder a información personal o de trabajo que usted necesita consultar en distintos computadores al de la casa o la oficina.

Si se trata de encontrar el servicio con la mayor capacidad de almacenamiento en la Red, SkyDrive, de Microsoft, es la mejor opción, ya que ofrece 25 gigabytes (GB). En este sentido, SkyDrive (skydrive.live.com) no tiene competencia.

Existen otros servicios como:

• DropBox (http://www.blogger.com/www.getdropbox.com),
• Mozy (http://www.blogger.com/www.mozy.com),
• Box.net (http://www.blogger.com/www.box.net),
• ADrive (http://www.blogger.com/www.adrive.com),
• SugarSync (http://www.blogger.com/www.sugarsync.com),
• MediaFire (http://www.blogger.com/www.mediafire.com)
• y MegaUpload (http://www.blogger.com/www.megaupload.com) que cuentan con espacio limitado o cobran cierto monto por acceder a capacidades ilimitadas.

Los motores de los automóviles no se deben lavar

Los motores no se deben lavar porque el lavado del motor se realiza con solventes muy fuertes que producen endurecimiento de los cauchos y plásticos. El agua, por ser buena conductora de la corriente, genera cortos y desvíos de la energía. Esta precaución debe tenerse especialmente en los motores alimentados por inyección, ya que dañan sensores e inclusive el computador de la inyección electrónica.
( http://www.machado.com.co/)

El saludo en Oriente

En general, los chinos y los japoneses no se inclinan a tocarse en público. Aunque por influencia occidental el apretón de manos se ha convertido en una forma común de saludo, una moderada inclinación de cabeza sigue siendo una forma mucho más aceptable de saludar a los clientes en esos países.

El arte de preguntar

• Para saber lo que necesitan los clientes y brindarles justo lo que quieren, es necesario preguntarles con la intención de ayudar.


• Si juega a adivinar lo que desean, va a perder mucho tiempo y energía personal. Si se dedica a suponerlo o adivinarlo el resultado de su atención no va a ser positivo.


• Su mejor opción para satisfacer a cada cliente siempre es preguntar oportunamente y de la manera más pertinente en cada caso.


• Haga preguntas simples y directas, y hágalas con sinceridad. Los clientes siempre se lo agradecerán, pues sentirán que de verdad usted tiene ganas de ayudarlos con eficiencia.


• Para captar bien las necesidades de todos los clientes es indispensable estar 100% atento a lo que le comunican verbal y gestualmente.


• Utilice toda su energía para escuchar y leer “entre líneas“ lo que dicen. Su grado de atención refleja la calidad del respeto hacia el cliente y el grado de disfrute de su trabajo.


• El arte de escuchar es el complemento del arte de preguntar. Ambos, como cualquier otro arte, requieren de mucha práctica y dedicación.


• No se conforme con lo que dicen sus clientes. Observe bien sus gestos. Ellos también reflejan sus inquietudes y el grado de satisfacción.


• Recuerde que en nuestro día a día estamos haciendo muchas cosas y escuchar bien no es simple. Mirar con 100% de atención a los ojos de la persona que se escucha, demuestra profesionalismo de alto nivel.