Cómo entenderse con clientes difíciles

• Deje que ellos estallen. No les diga que se calmen pues esto sólo empeorará la situación. Aprenda a callarse y a no tomar como algo personal lo que le digan.


• No se forme una opinión negativa del cliente. Al contrario, concéntrese en preguntarse qué es lo que esa persona necesita y cómo puede proporcionárselo.


• Hágale ver al cliente que usted comprende la situación utilizando frases o excusas que vengan al caso.


• Procure solucionar el problema activamernte. Recoja toda la información necesaria utilizando las técnicas de interrogación y de contacto.


• Verifique doblemente todos los factores.


• Llegue a un acuerdo mutuo con el cliente sobre la mejor solución para cada caso. Recuerde prometer menos y dar más.