El arte de preguntar

• Para saber lo que necesitan los clientes y brindarles justo lo que quieren, es necesario preguntarles con la intención de ayudar.


• Si juega a adivinar lo que desean, va a perder mucho tiempo y energía personal. Si se dedica a suponerlo o adivinarlo el resultado de su atención no va a ser positivo.


• Su mejor opción para satisfacer a cada cliente siempre es preguntar oportunamente y de la manera más pertinente en cada caso.


• Haga preguntas simples y directas, y hágalas con sinceridad. Los clientes siempre se lo agradecerán, pues sentirán que de verdad usted tiene ganas de ayudarlos con eficiencia.


• Para captar bien las necesidades de todos los clientes es indispensable estar 100% atento a lo que le comunican verbal y gestualmente.


• Utilice toda su energía para escuchar y leer “entre líneas“ lo que dicen. Su grado de atención refleja la calidad del respeto hacia el cliente y el grado de disfrute de su trabajo.


• El arte de escuchar es el complemento del arte de preguntar. Ambos, como cualquier otro arte, requieren de mucha práctica y dedicación.


• No se conforme con lo que dicen sus clientes. Observe bien sus gestos. Ellos también reflejan sus inquietudes y el grado de satisfacción.


• Recuerde que en nuestro día a día estamos haciendo muchas cosas y escuchar bien no es simple. Mirar con 100% de atención a los ojos de la persona que se escucha, demuestra profesionalismo de alto nivel.